Smluvní podmínky pro poskytování rehabilitačních služeb

Poskytovatel služeb:
REHANEST s.r.o.
se sídlem Krškova 807/21, 15200, Praha 5
IČ: 24181366
zapsaná u Městského soudu v Praze oddíl C, vložka 186253
tel. číslo: +420 603 811 154
e-mail: recepce@rehanest.cz
(dále jen „Poskytovatel“)

I. Základní ustanovení:

1. Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a fyzickou osobou – klientem (dále jen „Klient“) při poskytování fyzioterapeutických a souvisejících služeb (dále jen „Služby“).

2. Poskytovatel provozuje nestátní zdravotnické zařízení ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.

3. Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o poskytování Služeb uzavírané mezi Poskytovatelem a Klientem; uzavřením smlouvy Klient současně potvrzuje, že se s Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

II. Objednání a poskytování služeb: 

1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká vytvořením rezervace termínu Služby telefonicky, e-mailem nebo osobně a následným potvrzením této rezervace ze strany Poskytovatele.

2. Klient je při rezervaci povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální identifikační a kontaktní údaje; za následky vyplývající z uvedení nesprávných či neaktuálních údajů nese odpovědnost Klient.

3. Služby jsou poskytovány v termínu a na místě uvedeném v potvrzení rezervace, případně v jiném termínu či místě dohodnutém mezi Poskytovatelem a Klientem.

III. Cena služeb a platební podmínky: 

1. Aktuální ceník Služeb je zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele nebo je Klientovi sdělen při rezervaci či přímo na pracovišti Poskytovatele.

2. Úhrada ceny Služeb může být provedena v hotovosti, platební kartou, bankovním převodem, prostřednictvím benefitních programů, případně jiným způsobem, na němž se Poskytovatel s Klientem předem dohodne.

3. V případě úhrady prostřednictvím dárkových poukazů či zvýhodněných balíčků platí, že tyto jsou standardně platné po dobu jednoho kalendářního roku ode dne vystavení, není-li na nich uvedeno jinak; po uplynutí doby platnosti nelze poukaz ani balíček prodloužit nebo proplatit.

IV. Zrušení rezervace (storno) a smluvní pokuta: 

1. Klient je oprávněn zrušit již rezervovaný termín Služby:

   • nejpozději 12 hodin před sjednaným začátkem – bez storno poplatku, a to telefonicky na recepci nebo osobně,

   • v době kratší než 12 hodin před sjednaným začátkem – Poskytovatel je oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 500 Kč / 30 min. rehabilitační péče,

   • v případě, že se Klient na termín nedostaví bez předchozího zrušení rezervace – Poskytovatel je oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100% ceny objednané Služby.

2. Klient bere na vědomí, že storno poplatek představuje smluvní pokutu ve smyslu § 2048 občanského zákoníku a bude mu vyúčtován daňovým dokladem se splatností 14 dnů ode dne jeho vystavení.

3. Byla-li Služba uhrazena předem, je Poskytovatel oprávněn jednostranně započíst storno poplatek proti přijaté platbě, a to až do výše uhrazené částky.

4. Zrušení rezervace se považuje za doručené okamžikem, kdy je oznámení o zrušení zaznamenáno Poskytovatelem. Zruší-li Klient termín formou SMS nebo telefonicky mimo provozní dobu, považuje se zrušení za přijaté nejbližší následující pracovní den.

V. Práva a povinosti smluvních stran:

1. Klient je povinen:

   • dostavit se na sjednaný termín včas,

   • řídit se pokyny zdravotnického personálu Poskytovatele,

   • pravdivě informovat o svém zdravotním stavu a změnách, které mohou mít vliv na poskytování Služby.

2. Poskytovatel je oprávněn z provozních, personálních či jiných důvodů změnit osobu fyzioterapeuta, přičemž vždy zajistí poskytování Služby odborně způsobilým pracovníkem; tato změna sama o sobě nezakládá právo Klienta na bezplatné zrušení Služby ani na slevu.

3. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku neposkytnutí či odmítnutí Služby z důvodů na straně Klienta, zejména z důvodu pozdního příchodu, nespolupráce, zamlčení podstatných informací o zdravotním stavu či zjištěné zdravotní kontraindikace.

VI. Zpracování osobních údajů:

1. Osobní údaje Klientů jsou zpracovávány v souladu s obecně závaznými právními předpisy, zejména nařízením GDPR a souvisejícími právními předpisy České republiky.

2. Podrobné informace o rozsahu, účelu a způsobu zpracování osobních údajů, včetně poučení o právech Klientů, jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele a k nahlédnutí na pracovišti.

VII. Závěrečné ustanovení:

1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem, které nejsou výslovně upraveny těmito Podmínkami nebo smlouvou o poskytování Služeb, se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a právními předpisy v oblasti zdravotních služeb.

2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat; nové znění nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele, není-li stanoveno pozdější datum účinnosti.

3. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a individuálně sjednanými ujednáními mezi Poskytovatelem a Klientem mají přednost individuální ujednání.

4. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 1. 2026.